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La comunicación con el paciente : habilidades emocionales para los profesionales de la salud / Arturo Merayo, Esteban Bravo, Fernando Gordón
Creator: Merayo Pérez, Arturo [autor]
.
Creators: Bravo, Esteban [autor] | Gordón, Fernando [autor].
Material type: 
TextPublisher: Barcelona ; Madrid Elsevier D.L. 2014Description: 180 p. gráf. 24 cm.Content type: text Media type: sin mediación Carrier type: volumISBN: 9788490227558.Subject(s): Comunicació | Relació terapèutica | Relació personal sanitari-pacient | Habilitats socials | Malalts | Malalts difícils | Emocions | Entrevista clínica | Comunicació en medicina | Habilitats emocionalsSummary: Índice
Prólogo
Presentación
Introducción
1. Las habilidades sociales son como el amor
Qué son las habilidades sociales
La comunicación y los profesionales de la salud
Por qué comunicar y para qué sirve la comunicación
De lo que decimos y de cómo lo decimos
Habilidades sociales y trato con el paciente
2. La relación entre el personal sanitario y el enfermo
Por qué la relación con el paciente es un asunto complejo
Medicina emocional: la música del violinista
El profesional de la salud visto por el paciente
El enfermo visto por el profesional de la salud
Una cuestión de confianza
Las necesidades emocionales del paciente
Necesidades del paciente y servicios sanitarios
El enfermo, protagonista de la nueva medicina
Competencias y formación para una medicina emocional
3. El Método Cícero para la comunicación eficaz con el paciente
Concentración
Las barreras de cada situación
Las barreras que levanta el paciente
Interés
Aprendiendo a escuchar
Elementos que facilitan la escucha activa
Habilidades para la escucha activa
Comunicación no verbal
Comunicando sin palabras
Explorando un nuevo territorio
Importancia de la comunicación no verbal para el profesional de la salud
Los pacientes leen tu cuerpo
Las pistas del paralenguaje
Comunicando con espacios y distancias
Con mucho tacto
Cinésica: posturas, posiciones y gestos
La cara es el espejo del alma
El lenguaje del cuerpo, una guía para observar al paciente
El resumen de las tres V
Empatía
La empatía y sus beneficios
El radar emocional
El respeto, fuente de empatía
¿Qué nos impide ser más empáticos?
Palabras sin empatía
La batalla contra los pensamientos distorsionados
La falta de tiempo y el exceso de implicación
Cómo aprender empatía
Algunos diálogos muy reveladores
Algunas ideas fundamentales
Rebuscar
Saber preguntar
Feedback: profesionales que saben conversar verificando
Afecto
4. La comunicación en la entrevista clínica
Una consulta de mínimos: ni mala praxis ni iatrogenia
Por el interrogatorio
Por la información
La entrevista semiestructurada: fases y técnicas
La fase preliminar
Paso 1. Rápida consulta de la información disponible
Paso 2. Acogida empática
Paso 3. Motivo de la consulta
La fase exploratoria
Paso 4. Identificación del problema
Pasos 5 y 6. Recogida de información más detallada y exploración psicosocial (opcional)
Pasos 7 y 8. Síntesis de los problemas y exploración física
La fase resolutiva
Paso 9. Facilitar información
Paso 10. Negociación
La fase de cierre
Paso 11. Finalización
Los errores, una cuestión de actitud y de formación
5. Las relaciones difíciles con los pacientes
¿Pacientes difíciles o relaciones difíciles?
Lo que complica la relación con el paciente
Los tres estilos de comunicación
Estrategias para desactivar la agresividad
Ignorar
Señalar y vaciar
Reconocer
Reconducir
Manifestar los propios sentimientos
Detener
Tipología de los pacientes difíciles
Actitud ante la relación: los comportamientos comunicativos
El paciente tímido
El paciente silencioso
El paciente conversador
El paciente discutidor
Actitud ante la enfermedad: los comportamientos cognitivos
El paciente escéptico
El paciente indeciso
El paciente metódico
El paciente informado
Actitud ante la enfermedad: los comportamientos emocionales
El paciente hiperfrecuentador
El paciente derrotista
El paciente somatizador
El paciente incumplidor
Los ancianos, un grupo especial de pacientes
Demencia
Depresión
Delirium
Déficit de movilidad
Accidentes cerebrovasculares
El síndrome del paciente recomendado
También hay profesionales y profesionales
El papel de los familiares
6. Cómo comunicar las malas noticias
Lo que hace malas las noticias es la actitud
Por qué tengo que dar malas noticias
El impacto emocional del sufrimiento
¿Qué influye en la comunicación de las malas noticias?
El emisor: quién ha de comunicar
El receptor: a quién debe comunicarse una mala noticia
El canal
El contexto: lugar y tiempo
Mensaje y código
La respuesta emocional del profesional
Las seis etapas para comunicar las malas noticias
Un par de problemas colaterales
Bibliografía
Índice alfabético
| Item type | Current library | Collection | Call number | Status | Date due | Barcode | |
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Book
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Escola Universitària d'Infermeria i Teràpia Ocupacional de Terrassa Biblioteca | Paper | 159.946 MER (Browse shelf(Opens below)) | Available | 010173101312 | ||
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Book
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Escola Universitària d'Infermeria i Teràpia Ocupacional de Terrassa Biblioteca | Paper | 159.946 MER (Browse shelf(Opens below)) | Available | 001017293201 |
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Bibliografía: p. 171-178. Índice
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